خدمة العملاء – نحن نهتم برأيك
في آفاق للتمويل الإسلامي، نحرص على تقديم أعلى مستويات الخدمة لضمان رضا عملائنا. وتُعد ملاحظاتكم واقتراحاتكم ذات أهمية كبيرة بالنسبة لنا، إذ تسهم بشكل فعّال في تحسين منتجاتنا وخدماتنا.
إذا واجهتم أي مشكلة، أو كانت لديكم شكوى أو اقتراح يتعلق بأي من منتجاتنا أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا من خلال إحدى وسائل الاتصال الموضحة أدناه، ليتسنى لنا الاطلاع عليها ومعالجتها بأسرع وقت ممكن وبأفضل طريقة ممكنة.
كيفية تقديم شكوى أو مقترح؟
نوفر لكم عدة طرق ميسّرة لتقديم الشكاوى أو مشاركة المقترحات:
للمقترحات: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customer.care@aafaq.ae
للشكاوى: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني complaints@aafaq.ae
ولضمان سرعة وفعالية متابعة طلبكم، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- بيانات الاتصال
- وصف واضح للمقترح أو موضوع الشكوى
إن آرائكم وملاحظاتكم ذات قيمة كبيرة لدينا، فهي تسهم في تطوير خدماتنا وتحسين تجربتكم معنا. نشكركم على وقتكم وحرصكم على مشاركتها.
خيارات تواصل إضافية:
إجراءات التعامل مع الشكاوى
عند استلام الشكوى، نتبع إجراءات واضحة لضمان حلها بشكل سريع وعادل:
تأكيد الاستلام: سنرسل إشعارًا يؤكد استلام شكواكم خلال يومي عمل ، مع التأكيد بأننا بدأنا في مراجعتها.
التحقيق والحل: سيقوم فريقنا المختص بدراسة الشكوى بدقة وتقديم الحل المناسب خلال سبعة أيام عمل . قد نتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في حال احتجنا إلى معلومات إضافية لمعالجة المشكلة بشكل أسرع.
التحديثات والمتابعة: سنحرص على إبقائكم على اطلاع بحالة الشكوى والإجراءات المتخذة لحلها.
اعادة تقديم الشكوى
إذا لم تكن راض عن الحل المقدم، يمكنكم إعادة إرسال الشكوى عبر:
البريد الإلكتروني يمكنكم إرسال الشكوى إلى Escalations@aafaq.ae مع ذكر رقم مرجع الشكوى.السابقه ستُعاد مراجعة الشكوى من قبل فريق مختص ، وسنلتزم بنفس إجراءات التأكيد والاستجابة.
نحن ملتزمون بالشفافية والنزاهة، وسنبذل قصارى جهدنا لحل شكواكم بما يحقق رضاكم.
رضاكم أولويتنا
في آفاق للتمويل الإسلامي، نلتزم بالتحسين المستمر لخدماتنا، ونتعامل مع شكاوى العملاء بأعلى درجات النزاهة والشفافية. إن ملاحظاتكم واقتراحاتكم تُسهم بشكل فعّال في تطوير أدائنا، ونحن نثمّن ثقتكم الغالية بنا.
لأي استفسارات إضافية، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا، حيث يسعدنا دائمًا تقديم الدعم والمساعدة.
في حال عدم رضاكم عن الحل المُقدّم، يحق لكم تصعيد الشكوى إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي للنظر فيها بشكل مستقل.
البريد الإلكتروني: يمكنكم إرسال شكواكم إلى sanadak@cbuae.com، مع ضرورة إرفاق رقم مرجع الشكوى وجميع المراسلات السابقة المتعلقة بها.
سيقوم مصرف الإمارات المركزي بمراجعة الشكوى وإبلاغكم بالإجراءات المتبعة.
